PARFÜM SATIŞ ELEMANLARININ DAVRANIŞLARI

Burada parfümeri elemanlarının tavırlarından bahsedeceğiz. Konuyu madem ben açtım, bayanlar önden tabii. :cool::cool::cool:
Bundan yaklaşık 2,5-3 yıl önce bir Pazar Günü Marmaraforum Sephora'ya yeni çıkan bir parfümü denemeye gitmiştim. Hatırlamaya çalışıyorum ama inanın o parfüm aklımda değil. Üzerimde siyah eşofmanlarım, ayağımda spor ayakkabılar, yüzümde zerre makyaj yok, yüzümü yıkayıp çıkmışım sokağa. Neyse mağazada geziniyorum ama bir Allah'ın kulu bana bakmıyor, ilgilenmiyor. Yeni çıkan bir parfüm var, onu deneyeceğim. Sağa bakıyorum, sola bakıyorum nedense kimsenin dikkatini çekemiyorum. Raflara bakıyorum, aradığım parfümü bulamıyorum. Karşımda da başka bir bayan müşteri ile ilgilenen eleman var. Eleman kadının aradığı parfümün testerını alt çekmeceden çıkartıp denemesini sağlıyor. İşte ben bunu görüyorum ve istediğim parfümün testerını bulmak için çekmeceye yönleniyorum. Çekmeceyi açıp karıştırdığım gibi alarm çalmaya başlıyor. Millet durup bir anda gözlerini bana odaklıyor. Meğersem Sephora'daki çekmecelerde özel bir sistem varmış, çalışan harici açılınca alarm çalıyor.(Şimdi bu durum değişti mi, bilemiyorum.) Sonra anında 3 adet çalışan başıma dikildi. Birisi ''Ne yapmaya çalışıyorsunuz?'' deyiverdi. ''Ne yapayım, hiç biriniz ilgilenmeyince başımın çaresine baktım, ne var? '' dedim. Yüzleri buz kesiyordu. Yine bir tanesi kendini çok çok zorlayarak ''Lütfen bir daha olmasın.'' dedi. Ben de ''Siz de ilgilenin o halde.'' dedim. Bir tanesi yüzü buz keserek ilgilendi, karşılığında bir iğne almadan çıktım.
Parfümü şimdi düşündüğümde -hani markaların mağazada diziliş şeklini göz önüne aldığımda- belki bir Guerlain olabilir sanki diyorum. Bilmiyorum, hatırlamıyorum. Gerçi insan hırsız yerine konduğu parfümü hatırlamaz mı? Vallahi hatırlamıyorum.
Sizin parfüm satış elemanlarıyla ilginç diyaloglarınız var mı?

Sizinki çok sıra dışı bir durum olmuş.
Biz genelde bildiğimiz kokuları bize evirip çevirip satmaya çalışan "malum niş mağazalarında" ki satış elamanlarının halini konuşurduk. :) Sonra o mağazada bizi tanıyanlardan biri gelir ve kurtarırdı çok şükür. :)

HOCA' Alıntı:

Sizinki çok sıra dışı bir durum olmuş.
Biz genelde bildiğimiz kokuları bize evirip çevirip satmaya çalışan "malum niş mağazalarında" ki satış elamanlarının halini konuşurduk. :) Sonra o mağazada bizi tanıyanlardan biri gelir ve kurtarırdı çok şükür. :)

Genişletmek için tıkla ...

Değil mi? Aslında genel tavırları satış için müşterinin beynini yemek ancak o gün inanılmaz sıradan giyinip saçlarımı at kuyruğu yapmış halimle oraya gidince muhtemelen ''Bunda bizim malı alacak para yoktur.'' demişler ve kendiliğimden gitmemi beklemişlerdir. Acayip bir gündü. :):):)

elle61 hanım size katılıyorum. özellikle bu tür davranışları sevil parfümeri ve boyner çalışanları yapıyor. ve özellikle kadın çalışanlar. insanların kılık kıyafetine göre davranış sergiliyorlar. geçenlerde oğlumla boynere girdim bir taraftan bebek arabasını sürüyorum niyeyse hoşlanmadılar mı nedir kimse ilgilenmedi. dior un standına yaklaştım, sorduğum ürünlerin tester ı dahi yokmuşşş. eminim olduğuna ama işte alıcı gözüyle görünmedim sanırım kendilerine. dior addict in fiyatını sormuştum alay eder gibi 499 teleeeee dedi kız bana:(

Maalesef bu tavirlardan mutevellit giyim,kozmetik vs alisverislerimi online yapiyorum.

Satis elemanlarina da kizamiyorum 3 kurus paraya kole gibi calistiriliyorlar..

Diger taraftan profesyonel olup musteriye de muhabbetle yaklasmalari gerekir.

Paradokslar iceren bir durum..

Kozmetik alışverişlerimi yurtdışından yapıyorum ve bu zamana kadar hiç ters bir durum yaşamadım sayılır. Bir tek İtalya'da bir kadın parfümlere dokunup batchlerine bakmamdan çok rahatsız olduğunu belli edecek şekilde davrandı o kadar. Onun dışında özellikle Amerikada oldukça sıcak ve ilgili davranıyorlar. Luckyscent , min new york gibi yerler ise oldukça doyurucu bilgiler verip sürekli koku denetiyorlar arkasinda kahve fasli ve kokunun hikayesi anlatiyorlar.
Avrupalilar ise daha mesafeli davranmakla beraber istendiğinde hemen yardıma geliyorlar onun dışında belli bir mesafeden size eşlik ediyorlar.

Ustad' Alıntı:

Kozmetik alışverişlerimi yurtdışından yapıyorum ve bu zamana kadar hiç ters bir durum yaşamadım sayılır. Bir tek İtalya'da bir kadın parfümlere dokunup batchlerine bakmamdan çok rahatsız olduğunu belli edecek şekilde davrandı o kadar. Onun dışında özellikle Amerikada oldukça sıcak ve ilgili davranıyorlar. Luckyscent , min new york gibi yerler ise oldukça doyurucu bilgiler verip sürekli koku denetiyorlar arkasinda kahve fasli ve kokunun hikayesi anlatiyorlar.
Avrupalilar ise daha mesafeli davranmakla beraber istendiğinde hemen yardıma geliyorlar onun dışında belli bir mesafeden size eşlik ediyorlar.

Genişletmek için tıkla ...

İtalya'da aynı sorunu ben de defalarca yaşadım. Fransa'da louvre müzesine paralel olan caddede turistik dükkanların yanında yer alan ufak bir parfümeride çalışan yaşlı teyzelerden de aynı tepkiyi almıştım. ( Aynı caddede başka bir parfümeri var, orada çalışan Türk hanımefendi ve diğerleri de tam tersi çok yardımseverdir. Farklı forumlarda bu hanım hakkında yorumlar da mevcuttur.)

Malesef ülkemiz özellikle hizmet sektöründe kendini çok ilerletemedi. Hala müşteri memnuniyeti ve müşteri ile diyalog, ilgi konularında büyük eksiklikler var.

Şu da bir gerçek ki annem de hep söyler. Bir mağazaya ne kadar şık makyajlı ve süslü giderseniz sizle o kadar ilgileniyolar.

Burakkk' Alıntı:

Malesef ülkemiz özellikle hizmet sektöründe kendini çok ilerletemedi. Hala müşteri memnuniyeti ve müşteri ile diyalog, ilgi konularında büyük eksiklikler var.

Şu da bir gerçek ki annem de hep söyler. Bir mağazaya ne kadar şık makyajlı ve süslü giderseniz sizle o kadar ilgileniyolar.

Genişletmek için tıkla ...

Ye kürküm ye yani :)


Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi

boyner satış elemanıyla arkadaş olduk burda telefon eder arada gelmiyorsunuz diye tabi benim gibi alıcı buldular ben olsam ben de ararım :D
ama bence biraz coğrafyadaki insanlarla ilgili buranın insanı sıcakkanlı olduğundan hangi mağazaya girsem parfüm için hoş karşılandım hatay için konuşuyorum :) aynı şeyi ankara için söyleyemem

Müşteriye davranış konusunda, büyük mağaza olarak, Harvey Kanyon en iyisi bence.

Bu zamana kadar en bilgili ve ilgili parfum saticisi akmerkezdeki wepublic'te karsilastim.Beymendekiler testerdan bile bir fisin yarisini sıkıyorlar.

SM-G950F cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

çoğu eğitimsiz. ne satış adabından ne de kokudan zerre anlamadıkları gibi sizin denemenizden korktukları deneme ürünlerini koridordan geliş geçiş boca edip duruyorlar. Numuneleri eşe dosta dağıtanlar mi dersiniz, ikinci el mağazalarda satanlar mı dersiniz. Her türlü ucuz davranışı kendilerine hak görüyorlar. inşaat bilmeyen adam şantiyede ne yapabilirse bunlar da onu yapıyor ;hamallık. Ülke standartlarında maaş+parfüm çalıştıkları için çok da zor durumda değiller. Özbakım sıfır,sigara içip standa geliyor parfümle yıkanıyorlar. Kedicik gibi geziyorlar bol makyajlı. Kuafördeki düğün alayında gelinin kız kardeşi (temsili değil, direkt) size nasıl kaf dağından bakıyorsa bunlar da o makyajla sizin doğal halinizi beğenmiyorlar. Unuttukları şey şu ki parfüm pahalı zevk. Hitap ettikleri kitle de paralı insanlar. İster pijamayla gitsin ister terlikle ister elinde Bugatti anahtarıyla aynı mesafede yaklaşmak zorundalar. (Bugattinararlabazarda)

Tester kavramının bu kadar revaçta olmasının en onemli iki kaynağından birini temsil eden bir grup satıcılar.el altından müşterilere denetmek uzere teslim edilen ürünleri parfum mağazalarına ucuza satarak sektörün grey market ayağının başlangıcıdır aynı zamanda

Genel olarak herkes aynı sorunları yaşamış benim gibi. İlgisiz-bilgisiz çalışanlar, kılık kıyafete göre yaklaşım biçimleri, parfüm denemek istediğinde sanki küfretmişsin gibi yapılan tavırlar vs vs... Ama iyi ve hakkını veren çalışanlar da yok değil tabii ki. Suadiye Beymen'den alışveriş yapa yapa orada çalışan birisiyle baya iyi muhabbetimiz oldu. Whatsapp üzerinden konuşup mağazaya gitmeden gerekli bilgileri kendisinden alabiliyorum. İndirimleri öğrenebiliyorum. Ne zaman yazsam içtenlikle cevap alabiliyorum. Kendisi mağazada olamayacağı zaman başka bir satış personeline yönlendirebiliyor. Yani "müşteri her zaman haklıdır" prensibini çoğu mağazada göremediğimiz için bu tarz -aslında olması gereken- şeyler bizleri çok mutlu ediyor.

Ben mağazaya girdiğimde yanıma gelen çalışana “ben kendim bakınayım ihtiyacım olursa haber veririm” diyip kendim dolaşıyorum. En son beymende nerdeyse tüm testerları deneyip not alıp 45 dakika zaman geçirmiştim.

Bu konuda memnun kaldığım mağaza Beymen'dir.Gayet nazik,kibar,sabırlı ve ilgili,güleryüzlü davranıyorlar,benim karşılaştıklarım hep öyle. Sephora'ya ise bir daha uğramama kararı aldım maalesef.Parfüm satış elemanlarının büyük kısmı ülkemizde gelen müşteriye hiç akademik eğitim almadan profesör olmuş havalarında yaklaştıkları sürece (ki aslında birçoğunun fazla bilgisi yok) belli yerler dışında mağazadan alışveriş yapmak bana cazip gelmiyor.Bir parfüm satış elemanındaki gereksiz kibir,girdiği sektörle şoka uğrayıp hazmedememişlik gibi geliyor bana.

beymen de türk kahvesi de ikram ediyorlar bazen ben bakınırken. ama sevil parfümeride tester bile çıkarıp sıkmıyorlar denememiz için. almayacaksan gelme gözüyle bakılıyor:( 14 şubatta metromall sevil de bir iki parfüm bakalım dedik arkadaşla.. biraz bakındıktan sonra satış elemanı kız sinirli bir şekilde "eee neye karar verdiniz" dedi. almıyoruz! dedik çıktık. bir daha da gitmedim oraya.

Online yaptigim icin satis elemani filan gordugum yok sahsen.

Bazı yörelerde ne vereyim abime / ablama modundalar

Ben geçenlerde Sephora'da ilk defa düzgün bir insan ile karşılaştım, insanın hoşuna gidiyor ya :D

İnitio side effect kokusunu deneten beymen elemanına, içinde sevmediğim bir alkol notası var dedim. Şişenin arkasına işlenmiş şekilde cinnamon amber tonka vanilla yazılarını gösterip alkol yok efendim dedi ters bir şekilde. Telefonumun şarjı bittiği için o sırada girip bakamadım ama kokladıkça çok bariz rom kokusu alıyordum, neden yazmadıgını bilmiyorum ama içinde rom var dedim. Bu yazıyı ben yazmadım firmadan böyle geliyor alkol yok dedi.

Elemanın cinsliği bir yana initio markasının içinde bariz hissedilen notayı yazmaması garip. Birde fragranticaya göre olmayan amber notasının yazılmasıda ikinci gariplik.

Geçen hafta Sephora'dan bir alışverişim oldu ve ilgilenme konusunda çok memnun kaldım. Alışverişimin akabinde sample ve istediğim parfümlerden tester olarak kendileri doldurarak hediye ettiler sağolsunlar. Ayrıca satış sonrası bir memnuniyet anketi de tarafıma gönderildi. Bu konuda Sephora'dan genel olarak memnunum fakat iş Sevil ya da Boyner'de tamamen lakayıtsızlığa kayıyor tecrübe ettiğim kadarıyla.

Bir keresinde Boyner'de Dior Eau ararken Dior Homme edt gördüm ve tester şişesi ilginç bir şekilde vintage olan gümüş borulu idi. Reformülasyondan bahsedeyim dedim bahsetmez olaydım satış görevlisiyle 10 dk. bu konuda tartıştık. Yok biz Fransa'da eğitim alıyoruz da bize öyle demediler yetkililer vs. birsürü şey saydı. Açıkçası bir marka reformülasyon yapmasını kolay kolay duyuracağını sanmıyorum zaten dedim uzatmamayı tercih ettim.

Diğer bir olay ise Sevil'e girdiğimde TF - F.cking Fabulous aradığımı söylediğimde cereyan etti. Kadın önce bir garipsedi sanırım o zamanlar koku Türkiye'ye gelmemişti ama sanırım f.cking dememe içerledi pek yardımcı olmadı o saatten sonra. :D

Bence parfüm satılan yerlerde çalışanlara iş verenler tester parfümlerden ne kadar çok kullanılırsa maaşlarınızdan o kadar kesinti yaparız diye bir anlaşma olmalı ki bu kadar korkuyorlar ürünler aman kullanmasın kimse diye

Can sıkıcı... Ben sadece denemek istediğim kokuyu soruyor, varsa sıkıyor ve deneyip geleceğim diyerek çıkıyorum.